“沒想到一個(gè)電話，兩天就解決了大難題，為12345快速服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，海原縣史店鄉(xiāng)大川村村民張萬福通過12345便民熱線反映家中空氣能設(shè)備突發(fā)故障，從求助、派單、排查、維修全流程服務(wù)僅用兩天時(shí)間，高效服務(wù)贏得張萬福點(diǎn)贊。
近日，張萬福發(fā)現(xiàn)家中空氣能設(shè)備無法正常制熱，多次聯(lián)系廠家未果后，張萬福便嘗試撥通12345便民求助熱線。海原縣12345平臺(tái)接到派單后，立即啟動(dòng)“民生急事優(yōu)先處置”機(jī)制，將工單精準(zhǔn)派至相關(guān)單位，受理單位維修專班第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系張萬福，詳細(xì)了解故障情況并預(yù)約上門時(shí)間。技術(shù)人員攜帶檢測(cè)設(shè)備，排查確定故障并現(xiàn)場(chǎng)處置調(diào)試系統(tǒng)，當(dāng)日恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。維修過程中，技術(shù)人員還主動(dòng)講解了設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)，并留下24小時(shí)應(yīng)急電話，貼心服務(wù)讓他倍感溫暖。
近年來，海原縣不斷強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)工單辦理質(zhì)效，全面提升為企業(yè)群眾服務(wù)能力。建立“及時(shí)受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、督查反饋”工作機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任，跟蹤督辦，形成簽收、派單、辦理、督辦、反饋、回訪的工作流程。2024年以來，12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理派單444件，按時(shí)簽收率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率96.21%。（全媒體記者 馬彥軍 劉立濤 范本哲）
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